Du khách đến Bắc Kinh: cẩn thận với trò lừa đảo!

Chuẩn bị bước vào mùa du lịch đầu tháng 10-2012, Hiệp hội Người tiêu dùng ở Bắc Kinh (BCA) đã đưa ra cảnh báo đến du khách về một số thủ thuật mang tính gian lận đang diễn ra khá phổ biến trong lĩnh vực du lịch tại thủ đô của Trung Quốc

Theo BCA, hình thức gian lận đặc biệt thể hiện qua việc đưa khách du lịch dừng chân tại các điểm mua sắm bắt buộc.

Du khách tại một quầy bán hàng lưu niệm ở Bắc Kinh.

BCA cho biết đã nhận được rất nhiều lời than phiền của du khách và mỗi năm tổ chức này phải soạn thảo một danh sách cảnh báo dành cho những người muốn du lịch tại Bắc Kinh, nhằm bảo vệ họ trước những hành vi gian lận trong mua sắm. Đồng thời khuyến cáo du khách thận trọng hơn trong việc lựa chọn những công ty du lịch và tránh xa các hướng dẫn viên du lịch hoạt động bất hợp pháp.

Người phụ trách báo chí của BCA cho biết du khách nước ngoài và cả du khách nội địa Trung Quốc cần chọn lựa những công ty du lịch hoạt động hợp pháp cho hành trình tham quan của mình và phải cảnh giác trong việc tham quan các cửa hàng mua sắm.

Thời gian gần đây, những lời than phiền liên quan đến việc khách bị dẫn đến những điểm mua sắm quá nhiều trong hành trình tham quan gửi đến BCA chiếm tỉ lệ cao nhất. Kế đó là những khiếu nại về những dịch vụ được đưa ra khi khách đặt phòng nhưng không được thực hiện, bên cạnh những vụ việc liên quan đến các công ty và hướng dẫn viên du lịch bất hợp pháp.

Các thủ thuật gian lận của tài xế taxi, du khách nước ngoài bị chặt chém trong mua sắm cũng đang là nỗi ám ảnh của du khách.

Trong khuyến cáo gửi đến khách du lịch, BCA cũng đề nghị khách thận trọng trước những lời chào gói du lịch giá rẻ, khi mua dịch vụ phải yêu cầu xuất hóa đơn cũng như bắt buộc phải có bảo hiểm du lịch cho mình...

Nguồn : Thanh niên online

Vấn nạn " chặt chém " trong du lịch

 Để chuẩn bị cho hè năm nay, từng bước cải thiện hình ảnh cũng như nâng tầm thương hiệu điểm đến vùng, miền, nhiều địa phương đang nỗ lực giải quyết nạn "chặt chém" khách du lịch . Nhưng trong khi phương châm "chín tháng mài dao, ba tháng chém" ăn sâu vào tiềm thức của người dân địa phương mà các biện phápquản lý vẫn chỉ như "muối bỏ bể" thì thật khó triệt tận gốc vấn nạn trên

Ra quân "làm sạch" môi trường
Với cách làm du lịch khá năng động và cởi mở, TP du lịch Đà Nẳng đã trở thành điểm đến hấp dẫn du khách trong và ngoài nước. Thế nhưng, khi chỉ còn gần một tháng nữa những màn pháo hoa rực rỡ được nhiều người mong đợi bắt đầu, tình trạng quá tải cùng sự tăng giá vô tội vạ của hàng loạt dịch vụ đã bắt đầu tái diễn. Nhiều công ty du lịch "toát mồ hôi" vì không theo kịp tiến độ tăng giá đến chóng mặt của các nhà hàng, khách sạn nơi đây. Trước thực tế trên, Đường dây nóng 0511.3812340 chống nạn "chặt chém" trong thời gian diễn ra cuộc thi trình diễn pháo hoa quốc tế 2012 đã chính thức hoạt động. Sở VH,TT&DL Đà Nẵng đã gửi công văn yêu cầu gần 300 đơn vị kinh doanh khách sạn niêm yết giá công khai và không tăng giá quá 30%. Tại các bãi biển, bảng niêm yết rất chi tiết mức giá bốn dịch vụ phổ thông như thuê ghế, phao, áo phao, nước giải khát… cũng được dựng lên.

Thành phố Huế, nơi diễn ra lễ khai mạc Năm Du lịch quốc gia và Festival Huế 2012 cũng đang phải đối mặt với nạn đeo bám, chèo kéo, ép khách… Bên cạnh những quy định mới của chính quyền địa phương, sự vào cuộc của Công an Thừa Thiên Huế và sự ra đời của Đường dây nóng: 0914050005 (hay 054.3847232), tình trạng an ninh trật tự ở Đại Nội, Lăng Tự Đức, Lăng Minh Mạng, Quảng trường Ngọ Môn… đã bước đầu ổn định.

Còn tại Cửa Lò, dù hơn 2 tháng nữa mùa du lịch mới chính thức bắt đầu, nhưng ngay trong những ngày tháng 4 này, chính quyền địa phương đã đôn đốc các doanh nghiệp lữ hành, dịch vụ lưu trú, nhà hàng bảo đảm cơ sở vật chất và nguồn nhân lực để chuẩn bị đón khách. Để có một mùa du lịch thắng lợi, ngành du lịch địa phương tập trung vào 4 nhiệm vụ trọng tâm: chỉnh trang môi trường xanh, sạch, đẹp; thành lập đội an ninh du lịch; kiểm tra an toàn vệ sinh thực phẩm và quản lý giá.

Vẫn chưa triệt để
Dù các địa phương đã nỗ lực nhưng theo đánh giá của Tổng cục Du lịch, nhiều nơi mới chỉ "làm sạch" môi trường du lịch theo phong trào, giải quyết những bức xúc trước mắt của du khách chứ chưa đưa ra được những giải pháp có tính căn cơ, quyết liệt và triệt để. Càng vào các kỳ lễ, tết, sự kiện du lịch, mùa lễ hội… nạn "chém khách" càng trắng trợn, tràn lan. Thật khó để giữ giá lưu trú, dịch vụ ổn định khi mà cách nghĩ, cách làm của những người cung cấp dịch vụ không thay đổi.

Ngay trong đợt thanh tra, kiểm tra các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú trong tháng ba vừa qua, Thanh tra Sở VH,TT&DL và đoàn kiểm tra liên ngành của thành phố du lịch Đà Nẳng đã xử phạt 22 khách sạn do tự ý tăng giá. Đại diện một hãng lữ hành tại Hà Nội cho biết, hiện toàn thành phố miền Trung này chỉ có hơn 8.600 phòng khách sạn nên chắc chắn không thể đáp ứng được nhu cầu lưu trú của khoảng 400.000 lượt khách đổ về đây chiêm ngưỡng lễ hội pháo hoa sắp tới. Kể cả khi không có cuộc thi bắn pháo hoa, giá các dịch vụ ăn uống, khách sạn… tại Đà Nẵng vào dịp hè cũng đã tăng từ 30-40% so với ngày thường. Có thêm cuộc thi này, ngay từ đầu tháng ba, các khách sạn đã báo giá gấp 3-4 lần bình thường. "Thực trạng này năm nào cũng tái diễn và khi lực lượng chức năng đến từng khách sạn kiểm tra thì họ vẫn niêm yết hai loại giá chênh lệch nhau 30% theo quy định", đại diện hãng lữ hành trên bức xúc.

Cũng trong đợt ra quân kiểm tra các cơ sở lưu trú 1-2 sao tại thành phố Huế giữa tháng ba, Thanh tra Sở VH,TT&DL đã phát hiện 4 cơ sở vi phạm không niêm yết giá phòng theo quy định. Tại chợ Đông Ba, điểm du lịch mua sắm nổi tiếng của Thừa Thiên Huế, nạn "chặt chém" vẫn đang hoành hành. Ngay cả những biện pháp mạnh mà UBND TP Huế đưa ra khi triển khai dự án xây dựng khu chợ này thành chợ văn minh - thương mại cũng không mang lại hiệu quả.

Lời giải là chia sẻ lợi ích
PGS.TS Phạm Trung Lương, Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển du lịch Việt Nam nhìn nhận, tình trạng đeo bám, "chặt chém", ép khách là chuyện muôn thuở. Cứ khi nào cả nước tập trung làm quyết liệt thì tình trạng trên có được cải thiện nhưng chỉ cần buông lỏng một chút là lại đâu vào đấy. Năm 2000, Viện Nghiên cứu phát triển du lịch đã tham mưu với Tổng cục Du lịch trình Thủ tướng ban hành Chỉ thị 07/2000 về “tăng cường giữ gìn trật tự, trị an và vệ sinh môi trường tại các địa điểm tham quan, du lịch”. Thế nhưng, hơn 10 năm qua, các địa phương hầu như không thực hiện. "Để dẹp nạn "chặt chém" cách tốt nhất là phải nhanh chóng thay đổi nhận thức của người dân. Thậm chí, để du lịch phát triển bền vững cần phải chia sẻ lợi ích với người dân. Chẳng hạn tại mỗi địa phương nên thành lập các tổ tự quản do người dân lập ra và quản lý. Kinh phí thu được sẽ do họ nắm giữ. Từ đó, họ sẽ biết cách bảo ban nhau làm thế nào cho thật tốt", PGS.TS Phạm Trung Lương đề xuất.

Theo ý kiến của các đơn vị lữ hành, sự tự giác và thấu hiểu lợi ích cá nhân song hành cùng lợi ích quốc gia của mỗi cá nhân, tổ chức làm du lịch là lời giải cho vấn nạn "chặt chém". Trên thế giới không ít quốc gia hay một vùng, miền đã lấy sự thân thiện và hiếu khách của chính mỗi người dân bản địa để tạo dựng thương hiệu cũng như làm thông điệp cho ngành du lịch. Tại sao chúng ta không làm được?

Nguồn : hanoimoi.com.vn

Vấn nạn " hoa hồng " du lịch

Chi "hoa hồng" trong giao dịch thương mại hiện nay là chuyện bình thường và chính đáng, tuy nhiên trong ngành du lịch, chuyện "hoa hồng" đang trở nên bất bình thường khi nhiều shop bán hàng lưu niệm, đặc sản cho du khách đang phải chi hoa hồng cho các hãng lữ hành và hướng dẫn viên (HDV) du lịch tới 40% - 50% khiến giá bán sản phẩm bị đẩy lên rất cao và làm yếu đi sức cạnh tranh của ngành du lịch Việt Nam

"Hoa hồng" trên... trời

Vấn đề này đã bức bối đến mức một ủy viên Ban Chấp hành Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (TP.HCM) phải đặt thẳng ra tại hội nghị công bố điểm du lịch đạt chuẩn vừa qua. Nếu như trước đây tỷ lệ hoa hồng thường được các HDV kín đáo thỏa thuận miệng với các shop thì nay được ký hợp đồng hẳn hoi. Tỷ lệ hoa hồng đối với du khách châu Á cao hơn du khách châu Âu do nhu cầu mua sắm của người châu Á cao hơn. Shop càng nhỏ thì mức chi hoa hồng phải càng cao. Trước đây tỷ lệ hoa hồng được giới kinh doanh du lịch "quy định" như sau: doanh nghiệp lữ hành hưởng 5% - 10%, HDV cũng hưởng 5% - 10% giá trị lượng hàng du khách mua tại shop. Tuy nhiên từ khi du khách từ Nhật (vốn rất thích mua sắm) đến TP.HCM tăng ồ ạt, tỷ lệ hoa hồng đã bị đẩy lên đến 40% - 50% đối với khách đến từ các thành phố lớn như Tokyo, Osaka... và từ 10% - 20% đối với khách đến từ các tỉnh nhỏ hơn của Nhật. Trong đó HDV hưởng từ 20% - 30%, doanh nghiệp lữ hành hưởng từ 10% - 20%. Chủ một cửa hàng bán hàng lưu niệm vừa được công nhận là "điểm du lịch đạt chuẩn" cho biết mình cũng từng là nạn nhân của tình trạng vòi vĩnh đòi hoa hồng cao của một số HDV: "Không ít du khách nước ngoài đã đặt vấn đề vì sao cùng một sản phẩm hàng mỹ nghệ mà giá bán ở Việt Nam lại cao hơn ở Thái Lan trong khi Thái Lan phải nhập khẩu hàng từ Việt Nam? Họ đâu biết đó chính là do nạn đòi hoa hồng của các HDV. Chúngta đã làm giảm lòng tin ở du khách". Một tiểu thương tại chợ Bến Thành cũng bức xúc: "Thật sự chúng tôi không thể nào bán hàng đúng giá được vì phải chi hoa hồng cho các HDV rất cao, do vậy giá niêm yết cao hơn nhiều so với giá thực tế...".

HDV mới là..."thượng đế"

Theo ông Nguyễn Văn Mỹ - Giám đốc Công ty Dã ngoại Lửa Việt cùng đại diện của một số cửa hàng lưu niệm tại TP.HCM, "thủ phạm" chính của tệ nạn này chính là các HDV, "đồng phạm" chính là những doanh nghiệp lữ hành - đơn vị quản lý HDV. HDV đang nắm trong tay "vũ khí tối thượng" để "tiêu diệt" bất cứ cửa hàng nào không chịu chi hoa hồng như ý mình bằng cách... nói xấu cửa hàng với du khách, du khách có "lỡ" ghé vào tham quan cũng không dám mua hàng. Bà Dương Thanh Thủy - chủ cửa hàng Miss Áo Dài cho biết "ngành du lịch đang thiếu trầm trọng HDV, nhất là HDV biết tiếng Nhật nên không ít HDV cho rằng chính họ mới là "thượng đế" chứ không phải du khách, việc "sống hay chết" của các cửa hàng do chính họ quyết định". Trước tình trạng bức xúc này, bà Nguyễn Thị Lập Quốc - Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM đã yêu cầu: "Hiệp hội Du lịch thành phố nhanh chóng đưa ra biện pháp giải quyết tình trạng này, nên quy định về mức hoa hồng cụ thể mà HDV được hưởng và doanh nghiệp lữ hành phải chịu trách nhiệm trong vấn đề này". Tuy nhiên theo ông Nguyễn Đức Hy - Trưởng phòng Nghiên cứu và phát triển Công ty Du lịch Fiditourist, khắc phục tình trạng này rất khó vì: "HDV ăn chia với các shop bao nhiêu mình không tài nào biết được. Công ty chỉ có quy định rằng HDV không được nhận hoa hồng hơn 10% đối với các shop, nếu vi phạm sẽ bị phạt trừ công tác phí (khoảng vài trăm nghìn, tùy vào mức độ vi phạm). Tuy nhiên, khó khăn lớn là đang có đến 80% HDV của công ty là cộng tác viên nên không quản lý được họ".

Cẩm Nhi